2400元的行李箱坐飞机破了个窟窿 东航只愿赔60

发表时间:2019-08-12

  温州网讯 这本是一趟愉快的旅程,却因行李箱破了个大窟窿,而落下了一个不完美的句点。”前天,读者罗女士致电《合力维权》栏目称,本月初,她搭乘东方航空的航班由罗马飞抵温州,却在下飞机后取行李时发现行李箱破了一个大窟窿,让她倍感郁闷。

  但之后,更令罗女士感觉郁闷的是,关于行李箱的赔偿问题与东方航空迟迟无法协商一致,“价值2400元的行李箱,他们说最多只能赔偿600元,这叫我怎么接受?”

  罗女士是湖北人,在温工作生活已有10多年。今年10月,罗女士给自己放了足足一个月的“悠长假期”,前往法国巴黎自由行。罗女士说,这是一趟愉快的旅程,走到哪里都能感受法国巴黎浓厚的文化气息。

  然而,这趟愉快的旅程,句点却不完美。11月6日,罗女士搭乘东方航空的航班由罗马启程回温。7日晚,罗女士乘坐的飞机飞抵龙湾国际机场。但下飞机后取行李时,她发现行李箱破了个大窟窿。

  罗女士称,这只行李箱是她今年8月底在香港买的,当时花了约3000元港币,折算成人民币约2400元。在发现问题后,她第一时间向机场反映,与本港台同步开奖现场,机场方面帮助她与东方航空沟通后,回复称最多只能赔偿她600元,这让她实在无法接受。

  由于就赔偿问题与东方航空无法协商一致,日前,罗女士就此事向鹿城12315投诉。

  前天下午,记者就此事联系了东方航空驻龙湾国际机场的相关工作人员。该工作人员表示,由于涉及其公司托运行李的相关事务是由机场方面代理的,因此有关罗女士的行李箱破损一事是由机场方面具体处理,建议记者与机场方面联系了解。

  此外,该工作人员表示,过去,使用的是纸质机票,关于托运行李发生损坏、丢失的赔偿条款在旅客须知里都有注明;但现在,使用的是电子机票,旅客只能在其公司网站查阅旅客须知,或是在订票点具体查询。

  记者上网查询该公司网站的旅客须知,发现其中涉及行李赔偿的条款仅只一句,“若您的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额按照相关的法律、法规和规定办理。”

  随后,记者联系到龙湾国际机场地服公司直机行李室的相关工作人员。该工作人员表示,目前,多数航空公司的托运行李事务都是由机场方面代理的,旅客发现行李丢失或者损坏,需要第一时间向机场方面或者相应的航空公司反映,出具证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明,而各家航空公司有相应的赔偿条款,但总体赔偿额度都不高。

  该工作人员表示,正是因为各航空公司的赔偿额度都不高,因此,若旅客出行携带的行李比较贵重,建议可向保险公司购买行李险。

  就罗女士行李箱破损一事,该工作人员表示,根据东方航空的相关赔偿条款,国际航班的行李损坏,硬壳行李箱最多赔偿600元,软质行李箱最多赔偿300元。而在罗女士表示无法接受后,他们帮助罗女士与东方航空沟通,但结果还是最多只能赔偿600元。